Pautas de la comunidad

1. Código de conducta del comerciante

Se espera que todos los comerciantes en la plataforma Mudrai mantengan los siguientes estándares:

1.1 Honestidad y buena fe

• Actúe siempre con honestidad en todas las interacciones comerciales. No tergiverse el estado del pago, los montos o los términos de la operación.
• Complete las operaciones de manera oportuna. Si acepta una operación, está obligado a cumplir con su parte del acuerdo.
• Comuníquese de manera clara y oportuna con su contraparte a través del chat integrado de la Plataforma.
• No intente llevar las negociaciones fuera de la plataforma para evitar las protecciones del depósito en garantía.

1.2 Responsabilidad del pago

• Vendedores: Libere las criptomonedas en custodia solo después de haber verificado la recepción del pago completo en fiat en su propia cuenta. No confíe únicamente en capturas de pantalla.
• Compradores: Envíe el monto exacto acordado a través del método de pago acordado. Proporcione comprobante de pago de manera oportuna y marque la operación como pagada solo después de haber iniciado el pago.
• Utilice métodos de pago que usted posea y controle. No utilice cuentas de pago de terceros.
• No utilice métodos de pago que se sepan fácilmente reversibles para operaciones grandes, a menos que ambas partes acepten el riesgo.

1.3 Estándares de comunicación

• Sea respetuoso y profesional en todas las interacciones.
• No utilice lenguaje abusivo, amenazante, discriminatorio o acosador.
• No envíe spam ni mensajes promocionales no solicitados a otros usuarios.
• Mantenga las comunicaciones relacionadas con las operaciones dentro del sistema de chat de la Plataforma para fines de evidencia en disputas.

2. Estándares de pruebas en disputas

Si surge una disputa, la calidad de las pruebas que usted proporcione es fundamental para una resolución justa. Ambas partes deben adherirse a los siguientes estándares:

2.1 Pruebas aceptables

• Comprobante de Pago: Capturas de pantalla o PDFs de registros de transacciones bancarias o de la aplicación de pago que muestren el monto, destinatario, fecha y número de referencia de la transacción.
• Estados de Cuenta: Estados de cuenta del banco o del proveedor de pagos que confirmen la recepción o no recepción de los fondos.
• Registros de Comunicación: Capturas de pantalla de comunicaciones relevantes (el chat dentro de la aplicación está automáticamente disponible para los Administradores).
• Transacciones Blockchain: Hashes de transacciones o enlaces a exploradores blockchain que muestren actividad en cadena relevante para la disputa.
• Pruebas en Video: Grabaciones de pantalla de los procesos de pago cuando las capturas de pantalla por sí solas pueden ser insuficientes.

2.2 Requisitos de las pruebas

• Todas las pruebas deben ser auténticas y no alteradas. Presentar pruebas fabricadas, manipuladas o engañosas es una violación grave y motivo de prohibición permanente.
• Las pruebas deben presentarse de inmediato después de presentada la disputa. Las pruebas tardías pueden recibir menos peso en la evaluación del Administrador.
• Censure la información personal sensible (números de cuenta, datos personales) que no sea relevante para la disputa, manteniendo visibles los detalles relevantes de la transacción.
• Proporcione contexto para todas las pruebas. Explique qué muestra cada pieza de evidencia y cómo se relaciona con su reclamo.

2.3 Comportamiento prohibido en pruebas

• Presentar capturas de pantalla o documentos fabricados o digitalmente alterados.
• Presentar pruebas de transacciones u operaciones no relacionadas.
• Presentar pruebas generadas por IA o deepfakes.
• Aleccionar o presionar a su contraparte para que retire una disputa legítima.
• Presentar disputas frívolas o de mala fe para retrasar o acosar a las contrapartes.

3. Código de conducta del Administrador

Los Administradores comunitarios están sujetos a un estándar superior al de los usuarios regulares. Los Administradores que violen estos estándares serán despojados inmediatamente de su estatus de Administrador y pueden enfrentar prohibiciones permanentes.

3.1 Imparcialidad

• Los Administradores deben permanecer completamente neutrales e imparciales al resolver disputas.
• Los Administradores deben recusarse de cualquier disputa que involucre a alguien que conozcan personalmente, con quien hayan operado recientemente o con quien tengan algún conflicto de interés.
• Los Administradores deben basar sus decisiones únicamente en las pruebas presentadas y las pautas aplicables.
• Los Administradores no deben comunicarse con ninguna de las partes fuera del canal oficial de disputas sobre el caso.

3.2 Diligencia

• Los Administradores deben revisar todas las pruebas presentadas exhaustivamente antes de tomar una decisión.
• Los Administradores deben solicitar pruebas adicionales o aclaraciones cuando la información disponible sea insuficiente.
• Los Administradores deben acusar recibo de nuevas disputas dentro de las 24 horas y procurar resolverlas dentro de las 72 horas.
• Los Administradores deben documentar su razonamiento al resolver disputas.

3.3 Confidencialidad

• Los Administradores deben mantener todas las pruebas de disputas, información personal y detalles de operaciones en estricta confidencialidad.
• Los Administradores no deben compartir detalles de disputas con nadie que no esté directamente involucrado en el caso.
• Los Administradores no deben utilizar la información obtenida a través de la resolución de disputas para obtener ventaja personal en operaciones.

3.4 Comportamiento prohibido del Administrador

• Aceptar sobornos, regalos o cualquier forma de compensación de las partes involucradas en una disputa.
• Resolver disputas a favor de amigos, asociados o contactos personales.
• Utilizar privilegios de Administrador para acceder a datos de usuarios con fines no relacionados con la resolución de disputas.
• Retrasar deliberadamente la resolución de disputas para beneficiar a una parte.
• Participar en operaciones mientras simultáneamente se resuelven disputas para esas operaciones o partes relacionadas.

4. Convertirse en Administrador comunitario

Los Administradores comunitarios son promovidos desde la base existente de usuarios. Este es un privilegio que se gana a través de la confiabilidad demostrada y la participación activa en la comunidad. El proceso de selección considera:

4.1 Requisitos de elegibilidad

• Historial Comercial: Un número mínimo de operaciones completadas que demuestren participación activa y honesta en la Plataforma.
• Puntaje de Confianza: Un puntaje de confianza consistentemente alto basado en operaciones completadas, reseñas positivas de contrapartes e historial de disputas.
• Reputación en la Comunidad: Reputación positiva dentro de la comunidad sin antecedentes de violaciones de los Términos de Servicio, actividad fraudulenta o disputas de mala fe.
• Conocimiento de la Plataforma: Comprensión demostrada de las funciones de la Plataforma, mecánica comercial y métodos de pago admitidos.
• Compromiso de Tiempo: Disposición para dedicar tiempo regular a revisar y resolver disputas.

4.2 Proceso de selección

• Los candidatos pueden autonominarse o ser nominados por Administradores existentes o por la comunidad.
• Los operadores existentes de la plataforma revisan a los candidatos según los criterios de elegibilidad.
• Los candidatos seleccionados pasan por un período de prueba en el que manejan disputas bajo supervisión.
• El estatus de Administrador puede ser revocado en cualquier momento por violaciones del Código de Conducta del Administrador o por inactividad.

4.3 Compensación del Administrador

Los Administradores comunitarios son voluntarios. No son empleados ni contratistas de Mudrai. Los Administradores pueden recibir reconocimiento de la comunidad, insignias exclusivas y otros beneficios no monetarios como agradecimiento por su servicio. Cualquier estructura de compensación futura se anunciará de manera transparente.

5. Violaciones y sanciones

Las violaciones de estas Pautas de la Comunidad o de los Términos de Servicio están sujetas al siguiente sistema gradual de sanciones:

La gravedad de la sanción depende de la naturaleza de la violación, el historial del usuario y el impacto en otros usuarios. Mudrai se reserva el derecho de omitir niveles inferiores de sanción y aplicar prohibiciones inmediatas por violaciones graves. Los usuarios suspendidos o prohibidos conservan la capacidad de completar o disputar cualquier operación activa a través del proceso normal de depósito en garantía. Las sanciones se aplican a las direcciones de billetera y pueden extenderse a otras direcciones identificadas como pertenecientes a la misma persona.

6. Tipos de operaciones prohibidas

Los siguientes tipos de operaciones y actividades están estrictamente prohibidos en la Plataforma:

• Operaciones que involucren fondos derivados de actividades ilegales, incluyendo lavado de dinero, fraude, ransomware o mercados de la dark web.
• Operaciones que involucren a personas, entidades o jurisdicciones sancionadas según lo designado por OFAC, EU, UN u otras autoridades pertinentes.
• Operaciones que faciliten la evasión fiscal, evasión de sanciones o elusión regulatoria.
• Operaciones que utilicen métodos de pago robados, cuentas comprometidas o acceso no autorizado a servicios financieros.
• Wash trading o autonegociación (operar consigo mismo a través de múltiples cuentas para inflar volúmenes comerciales o manipular estadísticas).
• Operaciones que involucren extorsión, chantaje o coerción de la contraparte.
• Cualquier operación estructurada específicamente para eludir los límites, comisiones o restricciones de la Plataforma.

7. Reporte de violaciones

Si presencia o experimenta una violación de estas Pautas de la Comunidad, repórtela a través del sistema de disputas de la Plataforma para asuntos relacionados con operaciones, o contáctenos en support@mudrai.com para violaciones generales. Los reportes son revisados por el equipo de moderación y se mantienen confidenciales. No toleramos represalias contra usuarios que reporten violaciones de buena fe.

8. Cambios a estas Pautas

Estas Pautas de la Comunidad pueden ser actualizadas de vez en cuando. Los cambios materiales se comunicarán a través de la Plataforma. Su uso continuado de la Plataforma constituye la aceptación de las pautas actualizadas. Le recomendamos revisar estas pautas periódicamente.