Lignes directrices communautaires

1. Code de conduite des traders

Tous les traders sur la plateforme Mudrai sont tenus de respecter les normes suivantes :

1.1 Honnêteté et bonne foi

• Agissez toujours honnêtement dans toutes les interactions commerciales. Ne déformez pas le statut du paiement, les montants ou les conditions de l'opération.
• Effectuez les opérations dans un délai raisonnable. Si vous acceptez une opération, vous êtes tenu de remplir votre part de l'accord.
• Communiquez clairement et rapidement avec votre contrepartie via le chat intégré de la Plateforme.
• Ne tentez pas de poursuivre les négociations en dehors de la plateforme pour éviter les protections du séquestre.

1.2 Responsabilité du paiement

• Vendeurs : Ne libérez la cryptomonnaie en séquestre qu'après avoir vérifié la réception de l'intégralité du paiement fiduciaire sur votre propre compte. Ne vous fiez pas uniquement aux captures d'écran.
• Acheteurs : Envoyez le montant exact convenu via la méthode de paiement convenue. Fournissez rapidement la preuve de paiement et marquez l'opération comme payée uniquement après que le paiement a été initié.
• Utilisez des méthodes de paiement que vous possédez et contrôlez. N'utilisez pas de comptes de paiement tiers.
• N'utilisez pas de méthodes de paiement connues pour être facilement réversibles pour les opérations importantes, sauf si les deux parties acceptent le risque.

1.3 Normes de communication

• Soyez respectueux et professionnel dans toutes les interactions.
• N'utilisez pas de langage abusif, menaçant, discriminatoire ou de harcèlement.
• Ne spammez pas et n'envoyez pas de messages promotionnels non sollicités à d'autres utilisateurs.
• Conservez les communications relatives aux opérations dans le système de chat de la Plateforme à des fins de preuve en cas de litige.

2. Normes relatives aux preuves de litige

En cas de litige, la qualité des preuves que vous fournissez est essentielle pour une résolution équitable. Les deux parties doivent respecter les normes suivantes :

2.1 Preuves recevables

• Preuve de paiement : Captures d'écran ou PDF des relevés de transactions bancaires/d'applications de paiement indiquant le montant, le destinataire, la date et le numéro de référence de la transaction.
• Relevés de compte : Relevés bancaires ou de fournisseurs de paiement confirmant la réception ou la non-réception des fonds.
• Enregistrements de communication : Captures d'écran des communications pertinentes (le chat intégré à l'application est automatiquement disponible pour les Admins).
• Transactions blockchain : Hachages de transactions ou liens vers les explorateurs de blockchain montrant l'activité on-chain pertinente pour le litige.
• Preuves vidéo : Enregistrements d'écran des processus de paiement lorsque les captures d'écran seules peuvent être insuffisantes.

2.2 Exigences relatives aux preuves

• Toutes les preuves doivent être authentiques et non altérées. Soumettre des preuves fabriquées, falsifiées ou trompeuses est une violation grave et un motif de bannissement permanent.
• Les preuves doivent être soumises rapidement après le dépôt du litige. Les preuves tardives peuvent recevoir moins de poids dans l'évaluation de l'Admin.
• Masquez les informations personnelles sensibles (numéros de compte, détails personnels) qui ne sont pas pertinentes pour le litige, tout en gardant visibles les détails de transaction pertinents.
• Fournissez le contexte de toutes les preuves. Expliquez ce que chaque pièce de preuve démontre et comment elle se rapporte à votre réclamation.

2.3 Comportements interdits en matière de preuves

• Soumettre des captures d'écran ou des documents fabriqués ou modifiés numériquement.
• Soumettre des preuves provenant de transactions ou d'opérations sans rapport.
• Soumettre des preuves générées par IA ou des deepfakes.
• Conseiller ou faire pression sur votre contrepartie pour qu'elle retire un litige légitime.
• Déposer des litiges futiles ou de mauvaise foi pour retarder ou harceler les contreparties.

3. Code de conduite des Admins

Les Admins communautaires sont tenus à des normes plus élevées que les utilisateurs ordinaires. Les Admins qui enfreignent ces normes seront immédiatement déchus de leur statut d'Admin et pourront faire l'objet de bannissements permanents.

3.1 Impartialité

• Les Admins doivent rester totalement neutres et impartiaux lors de la résolution des litiges.
• Les Admins doivent se récuser de tout litige impliquant une personne qu'ils connaissent personnellement, avec laquelle ils ont récemment effectué des opérations ou avec laquelle ils ont un conflit d'intérêts.
• Les Admins doivent fonder leurs décisions uniquement sur les preuves présentées et les lignes directrices applicables.
• Les Admins ne doivent pas communiquer avec l'une ou l'autre des parties en dehors du canal officiel de litige au sujet de l'affaire.

3.2 Diligence

• Les Admins doivent examiner minutieusement toutes les preuves soumises avant de prendre une décision.
• Les Admins doivent demander des preuves supplémentaires ou des éclaircissements lorsque les informations disponibles sont insuffisantes.
• Les Admins doivent accuser réception des nouveaux litiges dans les 24 heures et viser à les résoudre dans les 72 heures.
• Les Admins doivent documenter leur raisonnement lors de la résolution des litiges.

3.3 Confidentialité

• Les Admins doivent garder strictement confidentielles toutes les preuves de litige, les informations personnelles et les détails des opérations.
• Les Admins ne doivent pas partager les détails du litige avec quiconque n'est pas directement impliqué dans l'affaire.
• Les Admins ne doivent pas utiliser les informations obtenues lors de la résolution de litiges pour un avantage commercial personnel.

3.4 Comportements interdits aux Admins

• Accepter des pots-de-vin, des cadeaux ou toute forme de compensation de la part des parties impliquées dans un litige.
• Résoudre des litiges en faveur d'amis, d'associés ou de contacts personnels.
• Utiliser les privilèges d'Admin pour accéder aux données utilisateur à des fins sans rapport avec la résolution des litiges.
• Retarder délibérément la résolution d'un litige pour favoriser une partie.
• Effectuer des opérations tout en résolvant simultanément des litiges concernant ces opérations ou les parties concernées.

4. Devenir un Admin communautaire

Les Admins communautaires sont promus à partir de la base d'utilisateurs existante. C'est un privilège acquis grâce à la fiabilité démontrée et à la participation active dans la communauté. Le processus de sélection prend en compte :

4.1 Conditions d'éligibilité

• Historique de trading : Un nombre minimum d'opérations finalisées démontrant une participation active et honnête sur la Plateforme.
• Score de confiance : Un score de confiance constamment élevé basé sur les opérations finalisées, les avis positifs des contreparties et l'historique des litiges.
• Réputation communautaire : Réputation positive au sein de la communauté, sans antécédents de violations des Conditions d'utilisation, d'activités frauduleuses ou de litiges de mauvaise foi.
• Connaissance de la plateforme : Compréhension démontrée des fonctionnalités de la Plateforme, des mécanismes de trading et des méthodes de paiement prises en charge.
• Engagement de temps : Volonté de consacrer régulièrement du temps à l'examen et à la résolution des litiges.

4.2 Processus de sélection

• Les candidats peuvent se proposer eux-mêmes ou être nommés par les Admins existants ou la communauté.
• Les opérateurs de plateforme existants examinent les candidats en fonction des critères d'éligibilité.
• Les candidats sélectionnés font l'objet d'une période d'essai au cours de laquelle ils traitent des litiges sous supervision.
• Le statut d'Admin peut être révoqué à tout moment en cas de violation du Code de conduite des Admins ou d'inactivité.

4.3 Rémunération des Admins

Les Admins communautaires sont des bénévoles. Ils ne sont ni employés ni sous-traitants de Mudrai. Les Admins peuvent recevoir une reconnaissance communautaire, des badges exclusifs et d'autres avantages non monétaires en remerciement de leur service. Toute structure de rémunération future sera annoncée de manière transparente.

5. Violations et sanctions

Les violations des présentes Lignes directrices communautaires ou des Conditions d'utilisation sont soumises au système de sanctions graduées suivant :

La gravité de la sanction dépend de la nature de la violation, des antécédents de l'utilisateur et de l'impact sur les autres utilisateurs. Mudrai se réserve le droit d'ignorer les niveaux de sanction inférieurs et d'appliquer des bannissements immédiats pour les violations graves. Les utilisateurs suspendus ou bannis conservent la possibilité de finaliser ou de contester toute opération active via le processus de séquestre normal. Les sanctions sont appliquées aux adresses de portefeuille et peuvent s'étendre à d'autres adresses identifiées comme appartenant à la même personne.

6. Types d'opérations interdits

Les types d'opérations et d'activités suivants sont strictement interdits sur la Plateforme :

• Opérations impliquant des fonds provenant d'activités illégales, notamment le blanchiment d'argent, la fraude, les rançongiciels ou les places de marché du dark web.
• Opérations impliquant des personnes, des entités ou des juridictions sanctionnées telles que désignées par OFAC, EU, UN ou d'autres autorités compétentes.
• Opérations qui facilitent l'évasion fiscale, le contournement des sanctions ou le contournement réglementaire.
• Opérations utilisant des méthodes de paiement volées, des comptes compromis ou un accès non autorisé à des services financiers.
• Wash trading ou auto-négociation (trading avec soi-même via plusieurs comptes pour gonfler les volumes ou manipuler les statistiques).
• Opérations impliquant l'extorsion, le chantage ou la coercition de la contrepartie.
• Toute opération structurée spécifiquement pour contourner les limites, les frais ou les restrictions de la Plateforme.

7. Signalement des violations

Si vous êtes témoin ou victime d'une violation des présentes Lignes directrices communautaires, veuillez la signaler via le système de litige de la Plateforme pour les problèmes liés aux opérations, ou contactez-nous à support@mudrai.com pour les violations générales. Les signalements sont examinés par l'équipe de modération et restent confidentiels. Nous ne tolérons aucune représaille à l'encontre des utilisateurs qui signalent des violations de bonne foi.

8. Modifications des présentes lignes directrices

Les présentes Lignes directrices communautaires peuvent être mises à jour de temps à autre. Les changements importants seront communiqués via la Plateforme. Votre utilisation continue de la Plateforme constitue l'acceptation des lignes directrices mises à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement ces lignes directrices.