Pedoman Komunitas

1. Kode Etik Trader

Semua trader di platform Mudrai diharapkan menjunjung tinggi standar berikut:

1.1 Kejujuran dan Itikad Baik

• Selalu bertindak jujur dalam semua interaksi perdagangan. Jangan memberikan keterangan palsu mengenai status pembayaran, jumlah, atau ketentuan perdagangan.
• Selesaikan perdagangan tepat waktu. Jika Anda menerima perdagangan, Anda berkewajiban memenuhi sisi perjanjian Anda.
• Berkomunikasi dengan jelas dan segera dengan pihak lawan Anda melalui chat bawaan Platform.
• Jangan mencoba memindahkan negosiasi ke luar platform untuk menghindari perlindungan escrow.

1.2 Tanggung Jawab Pembayaran

• Penjual: Lepaskan kripto yang ditahan dalam escrow hanya setelah Anda memverifikasi penerimaan pembayaran fiat penuh di akun Anda sendiri. Jangan hanya mengandalkan tangkapan layar.
• Pembeli: Kirim jumlah persis yang disepakati melalui metode pembayaran yang disepakati. Berikan bukti pembayaran segera dan tandai perdagangan sebagai dibayar hanya setelah pembayaran telah dimulai.
• Gunakan metode pembayaran yang Anda miliki dan kontrol. Jangan menggunakan akun pembayaran pihak ketiga.
• Jangan menggunakan metode pembayaran yang dikenal mudah dibalikkan untuk perdagangan besar kecuali kedua belah pihak menyetujui risiko tersebut.

1.3 Standar Komunikasi

• Bersikap hormat dan profesional dalam semua interaksi.
• Jangan menggunakan bahasa yang kasar, mengancam, diskriminatif, atau melecehkan.
• Jangan melakukan spam atau mengirim pesan promosi yang tidak diminta kepada pengguna lain.
• Pertahankan komunikasi terkait perdagangan dalam sistem chat Platform untuk tujuan bukti sengketa.

2. Standar Bukti Sengketa

Jika sengketa muncul, kualitas bukti yang Anda berikan sangat penting untuk penyelesaian yang adil. Kedua belah pihak harus mematuhi standar berikut:

2.1 Bukti yang Dapat Diterima

• Bukti Pembayaran: Tangkapan layar atau PDF catatan transaksi aplikasi bank/pembayaran yang menunjukkan jumlah, penerima, tanggal, dan nomor referensi transaksi.
• Laporan Akun: Laporan bank atau penyedia pembayaran yang mengonfirmasi penerimaan atau tidak diterimanya dana.
• Catatan Komunikasi: Tangkapan layar komunikasi yang relevan (chat dalam aplikasi tersedia secara otomatis untuk Admin).
• Transaksi Blockchain: Hash transaksi atau tautan penjelajah blockchain yang menunjukkan aktivitas on-chain yang relevan dengan sengketa.
• Bukti Video: Rekaman layar dari proses pembayaran ketika tangkapan layar saja mungkin tidak mencukupi.

2.2 Persyaratan Bukti

• Semua bukti harus asli dan tidak diubah. Mengirimkan bukti yang dibuat-buat, dimanipulasi, atau menyesatkan merupakan pelanggaran serius dan dasar untuk pelarangan permanen.
• Bukti harus diserahkan segera setelah sengketa diajukan. Bukti yang terlambat mungkin mendapat bobot lebih kecil dalam penilaian Admin.
• Sensor (redact) informasi pribadi yang sensitif (nomor rekening, detail pribadi) yang tidak relevan dengan sengketa, sambil tetap menampilkan detail transaksi yang relevan.
• Berikan konteks untuk semua bukti. Jelaskan apa yang ditunjukkan setiap bukti dan bagaimana hubungannya dengan klaim Anda.

2.3 Perilaku Bukti yang Dilarang

• Mengirimkan tangkapan layar atau dokumen yang dibuat-buat atau diubah secara digital.
• Mengirimkan bukti dari transaksi atau perdagangan yang tidak terkait.
• Mengirimkan bukti yang dihasilkan AI atau bukti deepfake.
• Membimbing atau menekan pihak lawan Anda untuk menarik sengketa yang sah.
• Mengajukan sengketa yang sembrono atau tidak beritikad baik untuk menunda atau melecehkan pihak lawan.

3. Kode Etik Admin

Admin komunitas dipegang pada standar yang lebih tinggi daripada pengguna biasa. Admin yang melanggar standar ini akan segera dicabut status Adminnya dan dapat menghadapi pelarangan permanen.

3.1 Imparsialitas

• Admin harus tetap sepenuhnya netral dan tidak memihak saat menyelesaikan sengketa.
• Admin harus mengundurkan diri (recuse) dari sengketa apa pun yang melibatkan seseorang yang mereka kenal secara pribadi, baru-baru ini berdagang dengannya, atau memiliki konflik kepentingan apa pun dengannya.
• Admin harus mendasarkan keputusan mereka semata-mata pada bukti yang disampaikan dan pedoman yang berlaku.
• Admin tidak boleh berkomunikasi dengan salah satu pihak di luar saluran sengketa resmi mengenai kasus tersebut.

3.2 Ketelitian

• Admin harus meninjau semua bukti yang disampaikan secara menyeluruh sebelum membuat keputusan.
• Admin harus meminta bukti tambahan atau klarifikasi ketika informasi yang tersedia tidak mencukupi.
• Admin harus mengakui sengketa baru dalam waktu 24 jam dan berusaha menyelesaikan sengketa dalam waktu 72 jam.
• Admin harus mendokumentasikan alasan mereka saat menyelesaikan sengketa.

3.3 Kerahasiaan

• Admin harus menjaga semua bukti sengketa, informasi pribadi, dan detail perdagangan tetap rahasia secara ketat.
• Admin tidak boleh membagikan detail sengketa kepada siapa pun yang tidak terlibat langsung dalam kasus tersebut.
• Admin tidak boleh menggunakan informasi yang diperoleh melalui penyelesaian sengketa untuk keuntungan perdagangan pribadi.

3.4 Perilaku Admin yang Dilarang

• Menerima suap, hadiah, atau bentuk kompensasi apa pun dari pihak yang terlibat dalam sengketa.
• Menyelesaikan sengketa untuk kepentingan teman, rekan, atau kontak pribadi.
• Menggunakan hak istimewa Admin untuk mengakses data pengguna untuk tujuan yang tidak terkait dengan penyelesaian sengketa.
• Sengaja menunda penyelesaian sengketa untuk menguntungkan satu pihak.
• Terlibat dalam perdagangan sambil secara bersamaan menyelesaikan sengketa untuk perdagangan tersebut atau pihak terkait.

4. Menjadi Admin Komunitas

Admin komunitas dipromosikan dari basis pengguna yang ada. Ini adalah hak istimewa yang diperoleh melalui kepercayaan yang terbukti dan partisipasi aktif dalam komunitas. Proses seleksi mempertimbangkan:

4.1 Persyaratan Kelayakan

• Riwayat Perdagangan: Jumlah minimum perdagangan yang telah selesai yang menunjukkan partisipasi aktif dan jujur di Platform.
• Skor Kepercayaan: Skor kepercayaan yang konsisten tinggi berdasarkan penyelesaian perdagangan, ulasan positif dari pihak lawan, dan riwayat sengketa.
• Reputasi Komunitas: Reputasi positif dalam komunitas tanpa riwayat pelanggaran Ketentuan Layanan, aktivitas penipuan, atau sengketa beritikad buruk.
• Pengetahuan Platform: Pemahaman yang ditunjukkan tentang fitur Platform, mekanisme perdagangan, dan metode pembayaran yang didukung.
• Komitmen Waktu: Kesediaan untuk mendedikasikan waktu reguler untuk meninjau dan menyelesaikan sengketa.

4.2 Proses Seleksi

• Kandidat dapat menominasikan diri sendiri atau dinominasikan oleh Admin yang ada atau komunitas.
• Operator platform yang ada meninjau kandidat berdasarkan kriteria kelayakan.
• Kandidat terpilih menjalani periode percobaan di mana mereka menangani sengketa di bawah pengawasan.
• Status Admin dapat dicabut kapan saja karena pelanggaran Kode Etik Admin atau ketidakaktifan.

4.3 Kompensasi Admin

Admin komunitas adalah relawan. Mereka bukan karyawan atau kontraktor Mudrai. Admin dapat menerima pengakuan komunitas, badge eksklusif, dan manfaat non-moneter lainnya sebagai ucapan terima kasih atas layanan mereka. Setiap struktur kompensasi di masa depan akan diumumkan secara transparan.

5. Pelanggaran dan Sanksi

Pelanggaran terhadap Pedoman Komunitas ini atau Ketentuan Layanan tunduk pada sistem sanksi bertingkat berikut:

Tingkat keparahan sanksi tergantung pada sifat pelanggaran, riwayat pengguna, dan dampak pada pengguna lain. Mudrai berhak melewati tingkat sanksi yang lebih rendah dan menerapkan pelarangan langsung untuk pelanggaran yang serius. Pengguna yang ditangguhkan atau dilarang tetap memiliki kemampuan untuk menyelesaikan atau mengajukan sengketa atas perdagangan aktif apa pun melalui proses escrow normal. Sanksi diterapkan pada alamat dompet dan dapat diperluas ke alamat lain yang diidentifikasi sebagai milik orang yang sama.

6. Jenis Perdagangan yang Dilarang

Jenis-jenis perdagangan dan aktivitas berikut dilarang keras di Platform:

• Perdagangan yang melibatkan dana yang berasal dari aktivitas ilegal, termasuk pencucian uang, penipuan, ransomware, atau marketplace darknet.
• Perdagangan yang melibatkan individu, entitas, atau yurisdiksi yang dikenai sanksi sebagaimana ditetapkan oleh OFAC, EU, UN, atau otoritas terkait lainnya.
• Perdagangan yang memfasilitasi penghindaran pajak, penghindaran sanksi, atau penghindaran regulasi.
• Perdagangan menggunakan metode pembayaran curian, akun yang disusupi, atau akses tidak sah ke layanan keuangan.
• Wash trading atau perdagangan diri sendiri (berdagang dengan diri sendiri di beberapa akun untuk meningkatkan volume perdagangan atau memanipulasi statistik).
• Perdagangan yang melibatkan pemerasan, blackmail, atau paksaan terhadap pihak lawan.
• Setiap perdagangan yang disusun secara khusus untuk menghindari batas, biaya, atau pembatasan Platform.

7. Melaporkan Pelanggaran

Jika Anda menyaksikan atau mengalami pelanggaran terhadap Pedoman Komunitas ini, harap laporkan melalui sistem sengketa Platform untuk masalah terkait perdagangan, atau hubungi kami di support@mudrai.com untuk pelanggaran umum. Laporan ditinjau oleh tim moderasi dan dijaga kerahasiaannya. Kami tidak menoleransi pembalasan terhadap pengguna yang melaporkan pelanggaran dengan itikad baik.

8. Perubahan terhadap Pedoman Ini

Pedoman Komunitas ini dapat diperbarui dari waktu ke waktu. Perubahan material akan dikomunikasikan melalui Platform. Penggunaan Platform secara berkelanjutan oleh Anda merupakan penerimaan terhadap pedoman yang diperbarui. Kami menganjurkan Anda untuk meninjau pedoman ini secara berkala.