Linee guida della comunità

1. Codice di condotta dei trader

Tutti i trader sulla piattaforma Mudrai sono tenuti a rispettare i seguenti standard:

1.1 Onestà e buona fede

• Agire sempre onestamente in tutte le interazioni legate alle transazioni. Non travisare lo stato del pagamento, gli importi o i termini della transazione.
• Completare le transazioni in modo tempestivo. Se si accetta una transazione, si è obbligati ad adempiere alla propria parte dell'accordo.
• Comunicare in modo chiaro e tempestivo con la propria controparte tramite la chat integrata della Piattaforma.
• Non tentare di portare le negoziazioni al di fuori della piattaforma per evitare le protezioni dell'escrow.

1.2 Responsabilità di pagamento

• Venditori: Rilasciare le criptovalute in escrow solo dopo aver verificato la ricezione dell'intero pagamento fiat sul proprio conto. Non basarsi solo sugli screenshot.
• Acquirenti: Inviare l'esatto importo concordato tramite il metodo di pagamento concordato. Fornire prova del pagamento tempestivamente e contrassegnare la transazione come pagata solo dopo che il pagamento è stato avviato.
• Utilizzare metodi di pagamento di proprietà e sotto il proprio controllo. Non utilizzare conti di pagamento di terzi.
• Non utilizzare metodi di pagamento noti per essere facilmente reversibili per transazioni di grandi dimensioni a meno che entrambe le parti non concordino sul rischio.

1.3 Standard di comunicazione

• Essere rispettosi e professionali in tutte le interazioni.
• Non usare un linguaggio offensivo, minaccioso, discriminatorio o molesto.
• Non inviare spam o messaggi promozionali non richiesti ad altri utenti.
• Mantenere le comunicazioni relative alla transazione all'interno del sistema di chat della Piattaforma per scopi di prova in caso di controversia.

2. Standard delle prove nelle controversie

Se sorge una controversia, la qualità delle prove fornite è fondamentale per una risoluzione equa. Entrambe le parti dovrebbero attenersi ai seguenti standard:

2.1 Prove accettabili

• Prova di Pagamento: Screenshot o PDF dei record delle transazioni dell'app bancaria/di pagamento che mostrino l'importo, il destinatario, la data e il numero di riferimento della transazione.
• Estratti Conto: Estratti bancari o del fornitore di pagamenti che confermino la ricezione o la mancata ricezione dei fondi.
• Registrazioni delle Comunicazioni: Screenshot delle comunicazioni pertinenti (la chat in-app è automaticamente disponibile per gli Admin).
• Transazioni Blockchain: Hash di transazione o link di explorer blockchain che mostrino l'attività on-chain pertinente alla controversia.
• Prove Video: Registrazioni dello schermo dei processi di pagamento quando i soli screenshot potrebbero essere insufficienti.

2.2 Requisiti delle prove

• Tutte le prove devono essere autentiche e non alterate. Presentare prove fabbricate, modificate o fuorvianti è una violazione grave e motivo di ban permanente.
• Le prove devono essere presentate tempestivamente dopo l'apertura della controversia. Le prove ritardate possono ricevere meno peso nella valutazione dell'Admin.
• Oscurare le informazioni personali sensibili (numeri di conto, dettagli personali) che non sono rilevanti per la controversia, mantenendo visibili i dettagli rilevanti della transazione.
• Fornire un contesto per tutte le prove. Spiegare cosa mostra ciascun elemento di prova e come si collega alla propria affermazione.

2.3 Comportamento vietato riguardo alle prove

• Presentare screenshot o documenti fabbricati o digitalmente alterati.
• Presentare prove provenienti da operazioni on-chain o transazioni non correlate.
• Presentare prove generate dall'IA o deepfake.
• Istruire o fare pressione sulla propria controparte per ritirare una controversia legittima.
• Presentare controversie frivole o in malafede per ritardare o molestare le controparti.

3. Codice di condotta degli Admin

Gli Admin della comunità sono tenuti a uno standard più elevato rispetto agli utenti normali. Gli Admin che violano questi standard saranno immediatamente privati dello status di Admin e potranno affrontare ban permanenti.

3.1 Imparzialità

• Gli Admin devono rimanere completamente neutrali e imparziali nella risoluzione delle controversie.
• Gli Admin devono ricusarsi da qualsiasi controversia che coinvolga qualcuno che conoscono personalmente, con cui hanno effettuato transazioni di recente o con cui hanno qualsiasi conflitto di interessi.
• Gli Admin devono basare le loro decisioni esclusivamente sulle prove presentate e sulle linee guida applicabili.
• Gli Admin non devono comunicare con nessuna delle parti al di fuori del canale ufficiale della controversia riguardo al caso.

3.2 Diligenza

• Gli Admin devono esaminare attentamente tutte le prove presentate prima di prendere una decisione.
• Gli Admin dovrebbero richiedere ulteriori prove o chiarimenti quando le informazioni disponibili sono insufficienti.
• Gli Admin devono prendere atto delle nuove controversie entro 24 ore e mirare a risolverle entro 72 ore.
• Gli Admin devono documentare il proprio ragionamento durante la risoluzione delle controversie.

3.3 Riservatezza

• Gli Admin devono mantenere strettamente riservate tutte le prove delle controversie, le informazioni personali e i dettagli delle transazioni.
• Gli Admin non devono condividere i dettagli della controversia con nessuno che non sia direttamente coinvolto nel caso.
• Gli Admin non devono utilizzare le informazioni ottenute attraverso la risoluzione delle controversie per vantaggio personale di trading.

3.4 Comportamenti vietati per gli Admin

• Accettare tangenti, regali o qualsiasi forma di compenso dalle parti coinvolte in una controversia.
• Risolvere le controversie a favore di amici, soci o contatti personali.
• Utilizzare i privilegi di Admin per accedere ai dati degli utenti per scopi non correlati alla risoluzione delle controversie.
• Ritardare deliberatamente la risoluzione di una controversia a beneficio di una parte.
• Impegnarsi in transazioni mentre si risolvono contemporaneamente controversie relative a quelle transazioni o a parti correlate.

4. Diventare Admin della comunità

Gli Admin della comunità sono promossi dalla base utenti esistente. Si tratta di un privilegio guadagnato attraverso una dimostrata affidabilità e una partecipazione attiva nella comunità. Il processo di selezione considera:

4.1 Requisiti di idoneità

• Storia di Trading: Un numero minimo di transazioni completate che dimostri una partecipazione attiva e onesta sulla Piattaforma.
• Punteggio di Fiducia: Un punteggio di fiducia costantemente elevato basato sulle transazioni completate, sulle recensioni positive delle controparti e sulla cronologia delle controversie.
• Reputazione nella Comunità: Reputazione positiva all'interno della comunità senza precedenti di violazioni dei Termini di Servizio, attività fraudolente o controversie in malafede.
• Conoscenza della Piattaforma: Comprensione dimostrata delle funzionalità della Piattaforma, delle meccaniche di trading e dei metodi di pagamento supportati.
• Impegno di Tempo: Disponibilità a dedicare tempo regolare alla revisione e risoluzione delle controversie.

4.2 Processo di selezione

• I candidati possono auto-candidarsi o essere nominati dagli Admin esistenti o dalla comunità.
• Gli operatori della piattaforma esistenti esaminano i candidati in base ai criteri di idoneità.
• I candidati selezionati affrontano un periodo di prova durante il quale gestiscono le controversie sotto supervisione.
• Lo status di Admin può essere revocato in qualsiasi momento per violazioni del Codice di Condotta degli Admin o inattività.

4.3 Compensazione degli Admin

Gli Admin della comunità sono volontari. Non sono dipendenti o appaltatori di Mudrai. Gli Admin possono ricevere riconoscimenti dalla comunità, badge esclusivi e altri benefici non monetari come ringraziamento per il loro servizio. Eventuali strutture di compensazione future saranno annunciate in modo trasparente.

5. Violazioni e sanzioni

Le violazioni delle presenti Linee Guida della Comunità o dei Termini di Servizio sono soggette al seguente sistema di sanzioni graduate:

La gravità della sanzione dipende dalla natura della violazione, dalla cronologia dell'utente e dall'impatto su altri utenti. Mudrai si riserva il diritto di saltare i livelli di sanzione inferiori e applicare ban immediati per violazioni gravi. Gli utenti sospesi o bannati mantengono la possibilità di completare o contestare qualsiasi transazione attiva tramite il normale processo di escrow. Le sanzioni sono applicate agli indirizzi dei wallet e possono estendersi ad altri indirizzi identificati come appartenenti alla stessa persona.

6. Tipi di transazioni vietate

I seguenti tipi di transazioni e attività sono severamente vietati sulla Piattaforma:

• Transazioni che coinvolgono fondi derivanti da attività illegali, inclusi riciclaggio di denaro, frode, ransomware o marketplace del darknet.
• Transazioni che coinvolgono individui, entità o giurisdizioni sanzionati come designati da OFAC, UE, UN o altre autorità competenti.
• Transazioni che facilitano l'evasione fiscale, l'evasione delle sanzioni o l'elusione normativa.
• Transazioni che utilizzano metodi di pagamento rubati, account compromessi o accesso non autorizzato a servizi finanziari.
• Wash trading o auto-trading (negoziare con se stessi su più account per gonfiare i volumi di trading o manipolare le statistiche).
• Transazioni che coinvolgono estorsione, ricatto o coercizione della controparte.
• Qualsiasi transazione strutturata specificamente per eludere i limiti, le commissioni o le restrizioni della Piattaforma.

7. Segnalazione delle violazioni

Se si assiste a o si sperimenta una violazione delle presenti Linee Guida della Comunità, si prega di segnalarla tramite il sistema di controversie della Piattaforma per problemi relativi alle transazioni, o di contattarci a support@mudrai.com per violazioni generali. Le segnalazioni vengono esaminate dal team di moderazione e mantenute riservate. Non tolleriamo ritorsioni contro utenti che segnalano violazioni in buona fede.

8. Modifiche alle presenti Linee Guida

Le presenti Linee Guida della Comunità possono essere aggiornate di tanto in tanto. Le modifiche sostanziali saranno comunicate tramite la Piattaforma. L'uso continuato della Piattaforma costituisce l'accettazione delle linee guida aggiornate. Vi invitiamo a rivedere periodicamente le presenti linee guida.