Diretrizes da comunidade

1. Código de conduta do trader

Espera-se que todos os traders na plataforma Mudrai mantenham os seguintes padrões:

1.1 Honestidade e boa-fé

• Sempre aja com honestidade em todas as interações de negociação. Não deturpe o status do pagamento, valores ou termos da negociação.
• Conclua as negociações em tempo hábil. Se você aceitar uma negociação, está obrigado a cumprir sua parte do acordo.
• Comunique-se de forma clara e rápida com sua contraparte por meio do chat integrado da Plataforma.
• Não tente levar as negociações para fora da plataforma para evitar as proteções de custódia.

1.2 Responsabilidade de pagamento

• Vendedores: Libere a criptomoeda em custódia somente após verificar o recebimento integral do pagamento fiduciário em sua própria conta. Não confie apenas em capturas de tela.
• Compradores: Envie o valor exato acordado pelo método de pagamento acordado. Forneça comprovante de pagamento prontamente e marque a negociação como paga somente após o pagamento ter sido iniciado.
• Use métodos de pagamento que você possui e controla. Não use contas de pagamento de terceiros.
• Não use métodos de pagamento conhecidos por serem facilmente reversíveis para grandes negociações, a menos que ambas as partes concordem com o risco.

1.3 Padrões de comunicação

• Seja respeitoso e profissional em todas as interações.
• Não use linguagem abusiva, ameaçadora, discriminatória ou de assédio.
• Não envie spam ou mensagens promocionais não solicitadas a outros usuários.
• Mantenha as comunicações relacionadas a negociações dentro do sistema de chat da Plataforma para fins de evidência em disputas.

2. Padrões de evidência em disputas

Se surgir uma disputa, a qualidade das evidências que você fornece é fundamental para uma resolução justa. Ambas as partes devem aderir aos seguintes padrões:

2.1 Evidências aceitáveis

• Comprovante de Pagamento: Capturas de tela ou PDFs de registros de transações de aplicativos bancários/de pagamento mostrando o valor, destinatário, data e número de referência da transação.
• Extratos de Conta: Extratos do banco ou do provedor de pagamento que confirmem o recebimento ou não recebimento dos fundos.
• Registros de Comunicação: Capturas de tela de comunicações relevantes (o chat dentro do aplicativo está automaticamente disponível para os Admins).
• Transações da Blockchain: Hashes de transação ou links de exploradores de blockchain mostrando atividade on-chain relevante para a disputa.
• Evidência em Vídeo: Gravações de tela dos processos de pagamento quando capturas de tela isoladamente podem ser insuficientes.

2.2 Requisitos de evidência

• Todas as evidências devem ser autênticas e inalteradas. Apresentar evidências fabricadas, adulteradas ou enganosas é uma violação grave e motivo para banimento permanente.
• As evidências devem ser apresentadas prontamente após a abertura da disputa. Evidências apresentadas com atraso podem receber menos peso na avaliação do Admin.
• Censure informações pessoais sensíveis (números de conta, dados pessoais) que não sejam relevantes para a disputa, mantendo visíveis os detalhes relevantes da transação.
• Forneça contexto para todas as evidências. Explique o que cada peça de evidência mostra e como ela se relaciona com sua reivindicação.

2.3 Comportamento proibido com evidências

• Apresentar capturas de tela ou documentos fabricados ou alterados digitalmente.
• Apresentar evidências de transações ou negociações não relacionadas.
• Apresentar evidências geradas por IA ou deepfake.
• Treinar ou pressionar sua contraparte a retirar uma disputa legítima.
• Abrir disputas frívolas ou de má-fé para atrasar ou assediar contrapartes.

3. Código de conduta do Admin

Os Admins comunitários são submetidos a um padrão mais elevado do que os usuários regulares. Os Admins que violarem esses padrões serão imediatamente destituídos de seu status de Admin e poderão enfrentar banimentos permanentes.

3.1 Imparcialidade

• Os Admins devem permanecer completamente neutros e imparciais ao resolver disputas.
• Os Admins devem se recusar a participar de qualquer disputa envolvendo alguém que conheçam pessoalmente, com quem tenham negociado recentemente ou com quem tenham qualquer conflito de interesse.
• Os Admins devem basear suas decisões exclusivamente nas evidências apresentadas e nas diretrizes aplicáveis.
• Os Admins não devem se comunicar com qualquer das partes fora do canal oficial de disputa sobre o caso.

3.2 Diligência

• Os Admins devem revisar todas as evidências apresentadas minuciosamente antes de tomar uma decisão.
• Os Admins devem solicitar evidências ou esclarecimentos adicionais quando as informações disponíveis forem insuficientes.
• Os Admins devem reconhecer novas disputas em até 24 horas e ter como objetivo resolver disputas em até 72 horas.
• Os Admins devem documentar seu raciocínio ao resolver disputas.

3.3 Confidencialidade

• Os Admins devem manter todas as evidências de disputas, informações pessoais e detalhes de negociação estritamente confidenciais.
• Os Admins não devem compartilhar detalhes de disputas com ninguém que não esteja diretamente envolvido no caso.
• Os Admins não devem usar informações obtidas por meio de resoluções de disputas para vantagem pessoal em negociações.

3.4 Comportamento proibido para Admins

• Aceitar subornos, presentes ou qualquer forma de compensação de partes envolvidas em uma disputa.
• Resolver disputas em favor de amigos, associados ou contatos pessoais.
• Usar privilégios de Admin para acessar dados de usuários para fins não relacionados à resolução de disputas.
• Atrasar deliberadamente a resolução de disputas para beneficiar uma parte.
• Realizar negociações enquanto simultaneamente resolve disputas envolvendo essas negociações ou partes relacionadas.

4. Tornando-se um Admin comunitário

Os Admins comunitários são promovidos a partir da base de usuários existente. Este é um privilégio conquistado por meio de confiabilidade demonstrada e participação ativa na comunidade. O processo de seleção considera:

4.1 Requisitos de elegibilidade

• Histórico de Negociações: Um número mínimo de negociações concluídas demonstrando participação ativa e honesta na Plataforma.
• Pontuação de Confiança: Uma pontuação de confiança consistentemente alta com base em conclusões de negociações, avaliações positivas de contrapartes e histórico de disputas.
• Reputação na Comunidade: Reputação positiva dentro da comunidade, sem histórico de violações dos Termos de Serviço, atividade fraudulenta ou disputas de má-fé.
• Conhecimento da Plataforma: Compreensão demonstrada dos recursos da Plataforma, mecânicas de negociação e métodos de pagamento suportados.
• Compromisso de Tempo: Disposição para dedicar tempo regular à revisão e resolução de disputas.

4.2 Processo de seleção

• Os candidatos podem se autonomear ou ser nomeados por Admins existentes ou pela comunidade.
• Os operadores existentes da plataforma analisam os candidatos com base nos critérios de elegibilidade.
• Os candidatos selecionados passam por um período de teste em que tratam disputas sob supervisão.
• O status de Admin pode ser revogado a qualquer momento por violações do Código de Conduta do Admin ou por inatividade.

4.3 Compensação do Admin

Os Admins comunitários são voluntários. Eles não são funcionários ou contratados da Mudrai. Os Admins podem receber reconhecimento da comunidade, medalhas exclusivas e outros benefícios não monetários como agradecimento por seu serviço. Quaisquer estruturas de compensação futuras serão anunciadas de forma transparente.

5. Violações e penalidades

Violações destas Diretrizes da Comunidade ou dos Termos de Serviço estão sujeitas ao seguinte sistema graduado de penalidades:

A gravidade da penalidade depende da natureza da violação, do histórico do usuário e do impacto sobre outros usuários. A Mudrai se reserva o direito de pular níveis inferiores de penalidade e aplicar banimentos imediatos para violações graves. Usuários suspensos ou banidos mantêm a capacidade de concluir ou disputar quaisquer negociações ativas por meio do processo normal de custódia. As penalidades são aplicadas a endereços de carteira e podem se estender a outros endereços identificados como pertencentes à mesma pessoa.

6. Tipos de negociações proibidas

Os seguintes tipos de negociações e atividades são estritamente proibidos na Plataforma:

• Negociações envolvendo fundos derivados de atividades ilegais, incluindo lavagem de dinheiro, fraude, ransomware ou marketplaces da darknet.
• Negociações envolvendo indivíduos, entidades ou jurisdições sancionados conforme designado pela OFAC, UE, UN ou outras autoridades relevantes.
• Negociações que facilitem evasão fiscal, evasão de sanções ou contorno regulatório.
• Negociações usando métodos de pagamento roubados, contas comprometidas ou acesso não autorizado a serviços financeiros.
• Wash trading ou auto-negociação (negociação consigo mesmo em múltiplas contas para inflar volumes de negociação ou manipular estatísticas).
• Negociações que envolvam extorsão, chantagem ou coerção da contraparte.
• Qualquer negociação estruturada especificamente para contornar limites, taxas ou restrições da Plataforma.

7. Reportando violações

Se você testemunhar ou sofrer uma violação destas Diretrizes da Comunidade, por favor reporte por meio do sistema de disputas da Plataforma para questões relacionadas a negociações, ou entre em contato conosco em support@mudrai.com para violações gerais. Os relatórios são revisados pela equipe de moderação e mantidos em sigilo. Não toleramos retaliação contra usuários que reportam violações de boa-fé.

8. Alterações nestas Diretrizes

Estas Diretrizes da Comunidade podem ser atualizadas de tempos em tempos. As alterações materiais serão comunicadas por meio da Plataforma. Seu uso continuado da Plataforma constitui aceitação das diretrizes atualizadas. Recomendamos que você revise estas diretrizes periodicamente.