Nguyên tắc cộng đồng

1. Quy tắc ứng xử của nhà giao dịch

Tất cả các nhà giao dịch trên nền tảng Mudrai được kỳ vọng tuân thủ các tiêu chuẩn sau:

1.1 Trung thực và thiện chí

• Luôn hành động trung thực trong tất cả các tương tác giao dịch. Không xuyên tạc trạng thái thanh toán, số lượng hoặc các điều khoản giao dịch.
• Hoàn thành các giao dịch một cách kịp thời. Nếu bạn chấp nhận một giao dịch, bạn có nghĩa vụ phải thực hiện phần thỏa thuận của mình.
• Giao tiếp rõ ràng và kịp thời với đối tác của bạn thông qua trò chuyện tích hợp của Nền tảng.
• Không cố gắng đưa các cuộc đàm phán ra khỏi nền tảng để tránh các biện pháp bảo vệ ký quỹ.

1.2 Trách nhiệm thanh toán

• Người bán: Chỉ giải phóng tiền điện tử ký quỹ sau khi bạn đã xác minh đã nhận được toàn bộ thanh toán bằng tiền pháp định trong tài khoản của riêng bạn. Đừng chỉ dựa vào ảnh chụp màn hình.
• Người mua: Gửi đúng số tiền đã thỏa thuận thông qua phương thức thanh toán đã thỏa thuận. Cung cấp bằng chứng thanh toán kịp thời và chỉ đánh dấu giao dịch là đã thanh toán sau khi việc thanh toán đã được khởi xướng.
• Sử dụng các phương thức thanh toán mà bạn sở hữu và kiểm soát. Không sử dụng tài khoản thanh toán của bên thứ ba.
• Không sử dụng các phương thức thanh toán được biết đến là dễ bị đảo ngược cho các giao dịch lớn trừ khi cả hai bên đồng ý với rủi ro.

1.3 Tiêu chuẩn giao tiếp

• Lịch sự và chuyên nghiệp trong tất cả các tương tác.
• Không sử dụng ngôn ngữ lăng mạ, đe dọa, phân biệt đối xử hoặc quấy rối.
• Không gửi thư rác hoặc gửi tin nhắn quảng cáo không mong muốn cho người dùng khác.
• Giữ các thông tin liên lạc liên quan đến giao dịch trong hệ thống trò chuyện của Nền tảng cho mục đích bằng chứng tranh chấp.

2. Tiêu chuẩn bằng chứng tranh chấp

Nếu một tranh chấp phát sinh, chất lượng bằng chứng bạn cung cấp là rất quan trọng đối với việc giải quyết công bằng. Cả hai bên nên tuân thủ các tiêu chuẩn sau:

2.1 Bằng chứng có thể chấp nhận

• Bằng chứng Thanh toán: Ảnh chụp màn hình hoặc tệp PDF của hồ sơ giao dịch ngân hàng/ứng dụng thanh toán hiển thị số tiền, người nhận, ngày và số tham chiếu giao dịch.
• Sao kê Tài khoản: Sao kê ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán xác nhận việc nhận hoặc không nhận tiền.
• Hồ sơ Liên lạc: Ảnh chụp màn hình của các thông tin liên lạc liên quan (trò chuyện trong ứng dụng tự động có sẵn cho Admin).
• Giao dịch Blockchain: Hash giao dịch hoặc liên kết trình khám phá blockchain hiển thị hoạt động trên chuỗi liên quan đến tranh chấp.
• Bằng chứng Video: Ghi màn hình các quy trình thanh toán khi ảnh chụp màn hình một mình có thể không đủ.

2.2 Yêu cầu về bằng chứng

• Tất cả bằng chứng phải xác thực và không bị thay đổi. Việc gửi bằng chứng bịa đặt, sửa đổi hoặc gây hiểu lầm là một vi phạm nghiêm trọng và là căn cứ để cấm vĩnh viễn.
• Bằng chứng cần được gửi kịp thời sau khi tranh chấp được nộp. Bằng chứng bị trì hoãn có thể nhận được ít trọng lượng hơn trong đánh giá của Admin.
• Che giấu thông tin cá nhân nhạy cảm (số tài khoản, chi tiết cá nhân) không liên quan đến tranh chấp, đồng thời giữ cho các chi tiết giao dịch liên quan có thể nhìn thấy được.
• Cung cấp bối cảnh cho tất cả bằng chứng. Giải thích mỗi mảnh bằng chứng cho thấy điều gì và cách nó liên quan đến yêu cầu của bạn.

2.3 Hành vi bằng chứng bị cấm

• Gửi ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu bịa đặt hoặc đã được chỉnh sửa kỹ thuật số.
• Gửi bằng chứng từ các giao dịch không liên quan.
• Gửi bằng chứng do AI tạo hoặc deepfake.
• Huấn luyện hoặc gây áp lực buộc đối tác của bạn rút lại một tranh chấp hợp pháp.
• Nộp đơn tranh chấp phù phiếm hoặc thiếu thiện chí để trì hoãn hoặc quấy rối đối tác.

3. Quy tắc ứng xử của Admin

Admin Cộng đồng được giữ ở tiêu chuẩn cao hơn người dùng thông thường. Những Admin vi phạm các tiêu chuẩn này sẽ bị tước bỏ ngay lập tức tư cách Admin và có thể đối mặt với lệnh cấm vĩnh viễn.

3.1 Tính khách quan

• Admin phải hoàn toàn trung lập và khách quan khi giải quyết các tranh chấp.
• Admin phải tự rút lui khỏi bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến người mà họ quen biết cá nhân, đã giao dịch gần đây, hoặc có bất kỳ xung đột lợi ích nào.
• Admin phải đưa ra quyết định chỉ dựa trên bằng chứng được trình bày và các hướng dẫn áp dụng.
• Admin không được giao tiếp với một trong hai bên ngoài kênh tranh chấp chính thức về vụ việc.

3.2 Sự mẫn cán

• Admin phải xem xét tất cả bằng chứng được nộp một cách kỹ lưỡng trước khi đưa ra quyết định.
• Admin nên yêu cầu bằng chứng bổ sung hoặc làm rõ khi thông tin có sẵn không đủ.
• Admin phải xác nhận các tranh chấp mới trong vòng 24 giờ và mục tiêu giải quyết tranh chấp trong vòng 72 giờ.
• Admin phải ghi lại lý do của họ khi giải quyết tranh chấp.

3.3 Tính bảo mật

• Admin phải giữ tất cả bằng chứng tranh chấp, thông tin cá nhân và chi tiết giao dịch một cách hoàn toàn bảo mật.
• Admin không được chia sẻ chi tiết tranh chấp với bất kỳ ai không liên quan trực tiếp đến vụ việc.
• Admin không được sử dụng thông tin có được thông qua giải quyết tranh chấp cho lợi thế giao dịch cá nhân.

3.4 Hành vi Admin bị cấm

• Nhận hối lộ, quà tặng hoặc bất kỳ hình thức bồi thường nào từ các bên liên quan đến tranh chấp.
• Giải quyết tranh chấp có lợi cho bạn bè, cộng sự hoặc các mối quan hệ cá nhân.
• Sử dụng đặc quyền Admin để truy cập dữ liệu người dùng cho các mục đích không liên quan đến giải quyết tranh chấp.
• Cố ý trì hoãn việc giải quyết tranh chấp để có lợi cho một bên.
• Tham gia giao dịch đồng thời giải quyết tranh chấp cho các giao dịch đó hoặc các bên liên quan.

4. Trở thành Admin cộng đồng

Admin Cộng đồng được thăng cấp từ cơ sở người dùng hiện có. Đây là một đặc quyền có được thông qua sự đáng tin cậy đã được chứng minh và sự tham gia tích cực vào cộng đồng. Quá trình lựa chọn xem xét:

4.1 Yêu cầu đủ điều kiện

• Lịch sử Giao dịch: Một số lượng giao dịch đã hoàn thành tối thiểu chứng minh sự tham gia tích cực và trung thực trên Nền tảng.
• Điểm Uy tín: Điểm uy tín cao nhất quán dựa trên việc hoàn thành giao dịch, đánh giá đối tác tích cực và lịch sử tranh chấp.
• Vị thế Cộng đồng: Danh tiếng tích cực trong cộng đồng không có lịch sử vi phạm Điều khoản Dịch vụ, hoạt động gian lận hoặc tranh chấp thiếu thiện chí.
• Kiến thức về Nền tảng: Hiểu biết đã được chứng minh về các tính năng, cơ chế giao dịch và phương thức thanh toán được hỗ trợ của Nền tảng.
• Cam kết Thời gian: Sẵn sàng dành thời gian thường xuyên để xem xét và giải quyết các tranh chấp.

4.2 Quy trình lựa chọn

• Các ứng viên có thể tự đề cử hoặc được đề cử bởi các Admin hiện tại hoặc cộng đồng.
• Các nhà điều hành nền tảng hiện tại xem xét các ứng viên dựa trên các tiêu chí đủ điều kiện.
• Các ứng viên được chọn trải qua một thời gian thử việc nơi họ xử lý các tranh chấp dưới sự giám sát.
• Tư cách Admin có thể bị thu hồi bất cứ lúc nào vì vi phạm Quy tắc Ứng xử của Admin hoặc không hoạt động.

4.3 Bồi thường cho Admin

Admin Cộng đồng là tình nguyện viên. Họ không phải là nhân viên hoặc nhà thầu của Mudrai. Admin có thể nhận được sự công nhận của cộng đồng, các huy hiệu độc quyền và các lợi ích phi tiền tệ khác như một lời cảm ơn cho dịch vụ của họ. Mọi cấu trúc bồi thường trong tương lai sẽ được thông báo một cách minh bạch.

5. Vi phạm và hình phạt

Vi phạm các Hướng dẫn Cộng đồng này hoặc Điều khoản Dịch vụ phải tuân theo hệ thống hình phạt theo cấp độ sau:

Mức độ nghiêm trọng của hình phạt phụ thuộc vào bản chất của vi phạm, lịch sử của người dùng và tác động đối với người dùng khác. Mudrai có quyền bỏ qua các cấp độ hình phạt thấp hơn và áp dụng lệnh cấm ngay lập tức đối với các vi phạm nghiêm trọng. Người dùng bị đình chỉ hoặc bị cấm vẫn giữ khả năng hoàn thành hoặc tranh chấp bất kỳ giao dịch đang hoạt động nào thông qua quy trình ký quỹ thông thường. Hình phạt được áp dụng cho địa chỉ ví và có thể mở rộng sang các địa chỉ khác được xác định là thuộc về cùng một người.

6. Các loại giao dịch bị cấm

Các loại giao dịch và hoạt động sau đây hoàn toàn bị cấm trên Nền tảng:

• Các giao dịch liên quan đến tiền có nguồn gốc từ các hoạt động bất hợp pháp, bao gồm rửa tiền, gian lận, mã độc tống tiền hoặc các thị trường darknet.
• Các giao dịch liên quan đến cá nhân, tổ chức hoặc khu vực pháp lý bị cấm vận theo chỉ định của OFAC, EU, UN hoặc các cơ quan có liên quan khác.
• Các giao dịch tạo điều kiện cho việc trốn thuế, trốn tránh các lệnh cấm vận hoặc lách các quy định.
• Các giao dịch sử dụng các phương thức thanh toán bị đánh cắp, các tài khoản bị xâm phạm hoặc truy cập trái phép vào các dịch vụ tài chính.
• Giao dịch rửa hoặc tự giao dịch (giao dịch với chính bạn trên nhiều tài khoản để thổi phồng khối lượng giao dịch hoặc thao túng số liệu thống kê).
• Các giao dịch liên quan đến tống tiền, đe dọa hoặc cưỡng ép đối tác.
• Bất kỳ giao dịch nào được cấu trúc đặc biệt để lách các giới hạn, phí hoặc hạn chế của Nền tảng.

7. Báo cáo vi phạm

Nếu bạn chứng kiến hoặc trải qua một vi phạm các Hướng dẫn Cộng đồng này, vui lòng báo cáo nó thông qua hệ thống tranh chấp của Nền tảng đối với các vấn đề liên quan đến giao dịch, hoặc liên hệ với chúng tôi tại support@mudrai.com đối với các vi phạm chung. Các báo cáo được nhóm kiểm duyệt xem xét và được giữ bí mật. Chúng tôi không khoan dung với việc trả thù người dùng báo cáo vi phạm với thiện chí.

8. Thay đổi đối với các hướng dẫn này

Các Hướng dẫn Cộng đồng này có thể được cập nhật theo thời gian. Những thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua Nền tảng. Việc bạn tiếp tục sử dụng Nền tảng được coi là chấp nhận các hướng dẫn đã cập nhật. Chúng tôi khuyến khích bạn xem lại các hướng dẫn này định kỳ.